| 客戶管理是CRM系統的前提。傳統人工化、手工化、紙質化的客戶管理模式，客戶姓名、公司、座機、手機、地址等信息被分散記錄在各個部門、人員、設備當中，企業既不知道有哪些客戶，也不知道客戶有什麽需求，更無法有針對性的提供個性化需求，最後很多客戶就這樣白白流失掉了。
隻有将這種需要真正轉變成爲符合用戶需求的産品和良好的服務，才能真正證明其價值。所以CRM客戶管理系統一定要與供應鏈管理和企業資源計劃這些先進的治理理念和技術相結合，才能實現需求和企業内、外部供應鏈上資源的最優化配置，實現企業的客戶聯絡功能和業務市場的同步進行，使企業真正的實現随時滿足客戶需求。 CRM系統是一款基于現代化最先進的移動互聯技術開發而成，可實時、準确更新客戶關系，解決傳統企業客戶管理的時間或空間限制，實現最大化效益管理客戶，所以CRM的重要性不容置疑。
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